سياسة الاستبدال والاسترجاع

في MJ Perfume نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية وموثوقة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات والخدمات المقدمة. لذلك تم اعتماد سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة بما يحفظ حقوق العميل وجودة المنتجات العطرية.

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
داخل التغليف الأصلي كاملًا.
غير متضرر أو ناقص لأي من الملحقات أو التغليف.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على الجودة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
الطلبات الخاصة أو المنتجات المخفضة في حال تم توضيح ذلك أثناء الشراء.

ثالثًا: الطلبات المتضررة أو الخاطئة

في حال وصول منتج متضرر أو مختلف عن الطلب، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن بما يضمن رضا العميل.

رابعًا: رسوم الشحن

في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف بالمنتج، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والاستبدال.
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الأخرى، قد يتم خصم رسوم الشحن حسب شركة الشحن المعتمدة.

خامسًا: آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تختلف حسب البنك أو مزود الخدمة المالية.

خدمة العملاء

نسعد دائمًا بخدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم المتعلقة بالطلبات أو الاستبدال والاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر